Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :

2.1. Données collectées lors de l'inscription

• Nom et prénom
• Adresse email
• Mot de passe (haché de manière sécurisée)
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Adresse postale (optionnel)

2.2. Données collectées lors de l'utilisation de nos services

• Informations de profil complémentaires
• Historique des tickets de support
• Historique des propositions et devis
• Historique des factures
• Documents téléchargés (devis, factures, pièces jointes)
• Messages et communications échangés

2.3. Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Cookies et technologies similaires (voir notre politique des cookies)

2.4. Données collectées via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Message et objet de la demande

2.5. Données collectées pour la newsletter

• Adresse email
• Date et heure d'abonnement
• Préférences de communication

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte utilisateur : création, authentification, modification et suppression de votre compte
• Fourniture de nos services : gestion des tickets de support, propositions, devis et factures
• Communication : envoi d'informations relatives à vos demandes, réponses aux messages, notifications importantes
• Newsletter : envoi d'informations et d'actualités concernant nos services (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services : analyse statistique, amélioration de l'expérience utilisateur
• Obligations légales et réglementaires : respect de nos obligations comptables, fiscales et légales
• Sécurité : prévention de la fraude, sécurisation de nos systèmes

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution d'un contrat : pour la fourniture des services demandés
• Votre consentement : pour l'envoi de newsletters, les cookies non essentiels
• Nos intérêts légitimes : pour l'amélioration de nos services, la sécurité, la prévention de la fraude
• Le respect d'obligations légales : pour la conservation de documents comptables et fiscaux

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre compte, puis 3 ans après la dernière activité
• Données comptables et factures : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription
• Cookies : voir notre politique des cookies

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Notre personnel autorisé : uniquement pour les besoins de la prestation de services
• Nos prestataires techniques : hébergeur, services d'emails, outils d'analyse (sous contrat strict de confidentialité)
• Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Mots de passe hachés de manière sécurisée
• Authentification sécurisée
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Surveillance et détection des intrusions

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : vous pouvez corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès

Si vous avez un compte client, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de portabilité et d'effacement directement depuis la section « Données personnelles » de votre profil dans l'espace client.

Pour toute autre demande ou pour exercer vos autres droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@qwebty.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.

9. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont stockées et traitées en France et au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors de l'UE devait avoir lieu, nous nous assurerions qu'il soit effectué conformément au RGPD et avec des garanties appropriées.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre politique des cookies.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une indication de la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :